% de oportunidades de cross selling / up selling (% of cross-sell/up-sell opportunities)

Porcentaje de oportunidades de venta cruzada/venta ascendente. Para aumentar la venta es vender un producto u opción de mayor valor a una persona que llama. Una venta cruzada ocurre cuando un agente reconoce que la persona que llama podría usar otro producto de un área del producto totalmente diferente dentro de la empresa.